POLITIQUE D’ÉCHANGES ET RETOURS — LEDAH
Chez LEDAH, chaque pièce est créée avec soin dans notre atelier de Montréal.
Nos collections comprennent des articles fabriqués en inventaire ainsi que des pièces sur commande ou sur mesure. Ces catégories n’ont pas les mêmes politiques.
Veuillez lire attentivement la section qui s’applique à votre achat.
1. Ventes finales – Pièces sur commande et sur mesure
Toutes les pièces suivantes sont considérées comme ventes finales :
• robes sur commande (made to order)
• robes sur mesure (selon les mensurations fournies)
• pièces en pré-order
• collections couture
• articles personnalisés ou ajustés
Aucun retour, échange, remboursement, annulation ou crédit n’est possible une fois la commande confirmée et la production commencée.
Étant fabriquée individuellement pour vous, la pièce ne peut être remise en inventaire ni revendue.
2. Précision des mesures (sur mesure)
Les robes sur mesure sont confectionnées selon les mensurations que vous fournissez.
LEDAH ne peut être tenue responsable :
• d’un ajustement inadéquat causé par des mesures incorrectes,
• d’erreurs transmises par la cliente,
• ou d’une prise de mesure effectuée sans assistance.
Pour minimiser les risques :
après votre commande, nous vous contacterons pour vérifier ou prendre vos mesures avec vous.
3. Articles en inventaire – Politique de retour différente
Pour les produits exceptionnellement tenus en inventaire immédiat :
• échanges possibles dans les 7 jours suivant la réception
• la pièce doit être neuve, non portée, non lavée et non altérée
• aucun remboursement
• les frais d’expédition de retour sont à la charge du client
Cette politique s’applique uniquement aux pièces indiquées comme « en stock » au moment de l’achat.
4. Qualité et défauts
LEDAH croit fermement à la qualité de ses créations.
Toutes les pièces sont inspectées avant d’être expédiées.
Ne sont pas considérés comme défauts :
• l’usure normale,
• l’abrasion du tissu due au frottement,
• de légères variations naturelles liées à la fabrication artisanale.
Défauts admissibles :
si vous recevez une pièce présentant un défaut majeur lié à la fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires.
Nous procéderons, selon la situation, à une réparation ou un remplacement.
5. Changements d’idée et erreurs de sélection
Nous ne pouvons accepter un échange ou remboursement pour :
• erreur de couleur,
• erreur de taille,
• changement d’avis,
• mauvaise sélection d’option ou de modèle.
Nous invitons notre clientèle à vérifier attentivement son choix avant de finaliser la commande.
6. Achats auprès de distributeurs
Tout article acheté auprès d’un distributeur LEDAH doit être géré directement avec la boutique où l’achat a eu lieu.
LEDAH n’est pas responsable des retours effectués via un tiers.
7. Contact
Pour toute question, contactez-nous à :
ledahatelier@gmail.com
Indiquez votre numéro de commande dans l’objet du courriel.
8. Mise à jour des politiques
LEDAH se réserve le droit de modifier ses politiques à tout moment, sans préavis.